2020.10.30 Nakanome

アナウンス

10月１日より日本航空の機内の英語アナウンスが

「 Ladies & Gentlemen 」から

「 All passengers 」か「 Everyone 」に変更したそうです



ジェンダーに対して中立的な表現をとの事です



担当者は

「 全てのお客様に気持ちよくお乗りいただけることを考えていくと

固定概念に囚われたサービスではなくて、新しいスタンダードを作っていく必要がある 」

と語ったそうです




割とどの業界でもありがちな誰の為のサービスかというのが忘れてしまいやすいですが


大切なのは「 カスタマーファースト 」


お客様は神様と思い浮かびやすいですが、

そうではなく良いサービスを継続的に提供し続ける事であり

そのためには自分勝手な要求をして他の顧客の迷惑になったり

不利益を被ったりする顧客がでてしまわないようにや

誰かを犠牲にして顧客を優先するのではなく、顧客の事を考える為に働きやすい環境を作る事

などが大切になってくると思います






日々を過ごしていると見失いやすいですが、大切なものは何かをしっかり意識していきたいですね

























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